מדידה ובקרה

הגדרת המדדים צריכה להתבצע "מלמעלה למטה" – כלומר האסטרטגיה והמטרות הארגוניות הן אלו שקובעים מה חשוב למדוד

לא צריך ואי אפשר למדוד הכל – צריך להתמקד בדברים העיקריים

מדדים ומדידה לא מחליפים ניהול !

המדידה צריך להיות קלה ופשוטה על כמה שניתן, לא צריך להפוך לעבדים של הפקת המדדים (מה שניתן למכן, אם נדרשות הרבה שועת עבודה להפקת המדדים – צריך לבחון למה ואיך ניתן להתייעל)

לא כל מדד הוא כמותי, לא הכל ניתן לאמוד בנוסחה מדוייקת. יש מדדים איכותיים שמבוססים על הערכה, חוות דעת וכדומה.

יש מדדי-על רוחביים/חוצים שמושפעים ממגוון פרמטרים ותחומי אחריות. לדוגמא: שביעות רצון לקוח מושפעת מוצר , חווית הרכישה, המענה לבעיות, מחיר וכדומה... במקרים כאלו צריך לאפיין מדד-על שמשקף בתוכו מדדי-משנה.

מדידות מסורתיות מתמקדות ביעילות המשאבים ופחות ביעילות הזרימה. זרימה של חומר בתהליך, או זרימה כל לקוח לאורך חיים של מוצר חשובה לא פחות מהיבטי יעילות.

לא מספיק להפיק את המדדים, חשוב להציג אותם, לנתח אותם, לדון בהם בפורומים הרלוונטיים ולקבל החלטות אופרטיביות בהתאם